Polityka zwrotu kosztów

Odstąpienie od umowy – 14 dni

Jako konsument możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Jak to zrobić:
1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na rodakexpofaktury@gmail.com (możesz użyć wzoru poniżej) – podaj numer zamówienia.
2. Odeślij Produkty w ciągu 14 dni na adres: RODAK EXPO Sp. z o.o., ul. Obozowa 22/13, 30-383 Kraków. Wyślij paczkę kurierem – zwrotu nie można nadać do Paczkomatu, nie przyjmujemy też przesyłek za pobraniem. Koszt odesłania pokrywasz Ty. Zapakuj słoiki starannie – do chwili dotarcia paczki do nas ryzyko jej uszkodzenia jest po Twojej stronie.
3. Zwrócimy płatność za Produkty i za dostawę (do wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy) w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności. Zwrot może nastąpić po otrzymaniu Produktów lub dowodu ich nadania.

Czego nie można zwrócić (art. 38 ust. 1 pkt 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta)

• Produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności (oznaczonych w opisie produktu).
• Produktów spożywczych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (otwarte słoiki, butelki, rozpakowane słodycze).

Jeżeli zwrócony Produkt ma uszkodzone opakowanie lub etykietę z przyczyn leżących po Twojej stronie, możemy pomniejszyć zwrot o wartość zmniejszenia wartości Produktu (art. 34 ust. 4).

Przesyłka dotarła uszkodzona?

To nie jest zwrot, tylko reklamacja – koszty pokrywamy my. Prosimy:
1. przy odbiorze od kuriera – sporządź protokół szkody; w Paczkomacie – zgłoś uszkodzenie w aplikacji InPost,
2. zrób zdjęcia paczki i Produktów,
3. wyślij je na rodakexpofaktury@gmail.com z numerem zamówienia (najlepiej w ciągu 7 dni).
Wyślemy nowy Produkt lub zwrócimy pieniądze. Brak protokołu nie pozbawia Cię praw, ale bardzo pomaga nam szybko załatwić sprawę.

Reklamacja produktu

Jeśli Produkt jest niezgodny z umową (np. wada jakościowa), napisz na rodakexpofaktury@gmail.com. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: RODAK EXPO Sp. z o.o., ul. Obozowa 22/13, 30-383 Kraków, rodakexpofaktury@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): …
Numer zamówienia: …
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
Adres konsumenta(-ów): …
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.