Warunki świadczenia usług

§ 1. Sprzedawca i kontakt

  1. Sklep internetowy RODAK MARKET (dalej: „Sklep") prowadzi RODAK EXPO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Obozowa 22/13, 30-383 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001105849, NIP 6762668900, REGON 528644556, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca").
  2. Kontakt ze Sprzedawcą:
    a) e-mail: rodakexpofaktury@gmail.com,
    b) telefon: +48 788 069 933 (w dni robocze w godz. 9:00–17:00; opłata według taryfy operatora),
    c) pisemnie: na adres siedziby Sprzedawcy.
  3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie.
  2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, zawierający ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – Klient będący osobą fizyczną zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
  4. Klient Biznesowy – Klient niebędący Konsumentem ani PNPK (w szczególności spółki i inne podmioty dokonujące zakupu w ramach działalności gospodarczej o charakterze zawodowym).
  5. Produkty – artykuły spożywcze i inne towary prezentowane w Sklepie.
  6. Ustawa – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  7. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do PNPK w zakresie: odstąpienia od umowy, odpowiedzialności za zgodność Produktu z umową oraz niedozwolonych postanowień umownych.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywne konto poczty e-mail.
  2. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
  3. Sprzedawca nie pobiera opłat za korzystanie ze Sklepu. Koszty połączenia z Internetem ponosi Klient zgodnie z umową zawartą ze swoim dostawcą.

§ 4. Produkty, informacje o żywności i ceny

  1. Informacje o Produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  2. Przy Produktach spożywczych Sprzedawca udostępnia przed zawarciem umowy obowiązkowe informacje na temat żywności zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 1169/2011, w szczególności: nazwę, wykaz składników, alergeny, ilość netto, warunki przechowywania, dane producenta lub importera. Data minimalnej trwałości lub termin przydatności do spożycia podany jest na opakowaniu Produktu. Sprzedawca wysyła Produkty z terminem trwałości pozwalającym na ich bezpieczne spożycie po doręczeniu.
  3. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy; wygląd opakowania może się nieznacznie różnić (np. w wyniku zmiany szaty graficznej przez producenta), co nie wpływa na skład ani właściwości Produktu.
  4. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazane w Polityce wysyłki oraz w koszyku przed złożeniem zamówienia. Łączna cena wraz z kosztami dostawy prezentowana jest Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  5. W przypadku obniżki ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  6. Jeżeli w Sklepie publikowane są opinie o Produktach, przy opiniach podana jest informacja, czy i w jaki sposób Sprzedawca weryfikuje, że pochodzą one od Klientów, którzy kupili Produkt.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Aby złożyć zamówienie, Klient: dodaje Produkty do koszyka, podaje dane do dostawy i dane kontaktowe (a jeżeli chce otrzymać fakturę na firmę – również NIP), wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie klika przycisk z oznaczeniem wyrażającym obowiązek zapłaty (np. „Zapłać teraz").
  3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia. Wiadomość zawiera treść zamówienia, a Regulamin jest dostępny w Sklepie w formie umożliwiającej jego utrwalenie.
  4. Jeżeli Produkt okaże się niedostępny po złożeniu zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca otrzymaną płatność za niedostępny Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
  5. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe i kompletne dane. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia lub brak doręczenia wynikające z podania przez Klienta błędnego adresu lub danych kontaktowych.

§ 6. Płatności

  1. Dostępne metody płatności: BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oraz Klarna. Płatności obsługuje Shopify Payments; w przypadku Klarna stosuje się również warunki Klarna.
  2. Płatność następuje w chwili składania zamówienia. Zamówienie jest realizowane po potwierdzeniu płatności.
  3. Paragon lub faktura VAT przesyłane są w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.

§ 7. Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Dostępne sposoby dostawy i ich koszty określa Polityka wysyłki; aktualny koszt jest zawsze widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia.
  3. Sprzedawca nadaje przesyłkę zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Czas doręczenia przez przewoźnika wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze. Termin dostawy nie przekroczy 30 dni od zawarcia umowy.
  4. Sprzedawca pakuje Produkty, w szczególności szklane, w sposób zabezpieczający je przed uszkodzeniem w normalnych warunkach transportu.
  5. Odbiór przesyłki – prośba do Klienta. Prosimy, aby przy odbiorze sprawdzić stan przesyłki, a w razie jej widocznego uszkodzenia:
    a) w przypadku kuriera – sporządzić z kurierem protokół szkody,
    b) w przypadku Paczkomatu – zgłosić uszkodzenie przez aplikację InPost lub odmówić odbioru, jeśli jest taka możliwość,
    c) wykonać zdjęcia opakowania i Produktów i przesłać je na adres rodakexpofaktury@gmail.com wraz z numerem zamówienia – w miarę możliwości w ciągu 7 dni od odbioru.
    Pozwoli to Sprzedawcy szybko wysłać nowy Produkt lub zwrócić płatność oraz dochodzić roszczeń od przewoźnika. W stosunku do Konsumenta i PNPK powyższe czynności nie są warunkiem skorzystania z przysługujących im praw, a ich brak nie ogranicza tych praw.
  6. Ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu:
    a) w przypadku Konsumenta i PNPK – przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Produktu (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego), a jeżeli Konsument powierzył przewóz przewoźnikowi innemu niż wskazany przez Sprzedawcę – z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi;
    b) w przypadku Klienta Biznesowego – przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi (art. 544 § 1 Kodeksu cywilnego); w takim przypadku Sprzedawca, na prośbę Klienta, udostępnia dane niezbędne do dochodzenia roszczeń od przewoźnika.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument i PNPK)

  1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie Produktu (lub ostatniego z Produktów, jeżeli zostały dostarczone osobno).
  2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać Sprzedawcy oświadczenie – e-mailem na adres rodakexpofaktury@gmail.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego w Polityce zwrotów, nie jest to jednak obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
  3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów (art. 38 ust. 1 Ustawy):
    a) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (pkt 4) – np. produkty świeże, niepasteryzowane kiszonki, produkty wymagające przechowywania w chłodni;
    b) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (pkt 5) – np. otwarte słoiki, butelki, rozpakowane słodycze i inne otwarte artykuły spożywcze.
    Informacja, że dany Produkt należy do kategorii z lit. a), podana jest w opisie Produktu.
  4. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: RODAK EXPO Sp. z o.o., ul. Obozowa 22/13, 30-383 Kraków. Zwrot należy nadać przesyłką kurierską na wskazany adres – nie ma możliwości nadania zwrotu do Paczkomatu. Przesyłki za pobraniem nie są przyjmowane. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
  5. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu. Prosimy o zapakowanie Produktów (zwłaszcza szklanych) w sposób zabezpieczający je przed uszkodzeniem w transporcie – do chwili doręczenia zwrotu Sprzedawcy ryzyko uszkodzenia odsyłanego Produktu obciąża Konsumenta.
  6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
  7. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów poniesionych przez Konsumenta (art. 32 ust. 3 Ustawy).
  8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 4 Ustawy).
  9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu (art. 34 ust. 4 Ustawy) – np. uszkodzenie opakowania lub etykiety. W takim przypadku Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość tego zmniejszenia, o czym informuje Konsumenta.
  10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientom Biznesowym.

§ 9. Reklamacje – niezgodność Produktu z umową (Konsument i PNPK)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w terminach przewidzianych w Ustawie (rozdział 5a Ustawy).
  2. Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności powstały po dostarczeniu Produktu z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności w wyniku przechowywania Produktu niezgodnie z warunkami wskazanymi na opakowaniu lub spożycia go po upływie terminu przydatności.
  3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres rodakexpofaktury@gmail.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zalecamy podanie: numeru zamówienia, opisu niezgodności, daty jej stwierdzenia, żądania Klienta oraz załączenie zdjęć (np. etykiety z numerem partii i datą). Podanie tych informacji przyspiesza rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest jej warunkiem.
  4. W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego wymiany (lub naprawy, jeżeli jest możliwa). Jeżeli wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów, Sprzedawca odmówił jej lub nie wykonał jej w rozsądnym czasie, albo brak zgodności jest istotny, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy – na zasadach art. 43e Ustawy. Odstąpienie nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
  5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  6. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest dostarczenie Produktu, Sprzedawca odbiera go na swój koszt lub zwraca Konsumentowi koszt odesłania. W przypadku Produktów spożywczych Sprzedawca może poprzestać na zdjęciach, jeżeli są wystarczające do oceny reklamacji.
  7. Produkty uszkodzone w transporcie do Konsumenta są traktowane jako niezgodne z umową – Sprzedawca wysyła nowy Produkt lub zwraca płatność, a następnie we własnym zakresie dochodzi roszczeń od przewoźnika.

§ 10. Postanowienia dotyczące Klientów Biznesowych

  1. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta Biznesowego jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
  2. Klient Biznesowy obowiązany jest zbadać przesyłkę przy odbiorze. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia w transporcie powinien sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody i zgłosić ją Sprzedawcy w terminie 7 dni od odbioru, pod rygorem utraty uprawnień w tym zakresie.
  3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta Biznesowego, niezależnie od jej podstawy prawnej, ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za dane zamówienie i nie obejmuje utraconych korzyści.
  4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczą Konsumentów ani PNPK.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub do WIIH z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
    b) zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów).
  2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji i zwrotów, wypełnienia obowiązków prawnych (m.in. podatkowych) oraz – za zgodą Klienta – w celach marketingowych. Szczegółowe informacje, w tym o prawach Klienta, zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane są w języku polskim. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta i PNPK przysługujących im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności stosuje się te przepisy.
  3. Spory z Klientami Biznesowymi rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, metod płatności lub dostawy. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
  5. Regulamin obowiązuje od dnia 23 października 2026 r.